Customer Journey - Ścieżka Klienta w Google Analytics 4

Migrując powoli do Google Analytics 4 można szybko zrozumieć, że nowa wersja narzędzia analitycznego od Google bardzo się różni od poprzednich. Wcześniejsze wersje oferowały wiele gotowych raportów, które przez większość osób korzystających ze starej wersji Analyticsa służyły jako główne źródło danych i informacji o ruchu na stronie. W GA 4 podejście do analityki zmieniło się i to na wielu obszarach! Najważniejsze jest jednak to, że została dodana potężna (jeśli nauczymy się z niej korzystać) funkcjonalność w postaci tworzenia własnych raportów. Podróż, w której poznamy nowe oblicze GA 4 rozpocznę od pokazania w jaki sposób jesteśmy w stanie wyświetlić ścieżkę klienta (customer journey lub user journey), czyli tego jak poruszał się po naszej stronie.

Czytaj dalej

Jak stworzyć raport analizy ścieżki klientów w GA4?

Zakładam, że jesteś już w posiadaniu własnego konta Google Analytics 4 i chcesz dowiedzieć się jak Twoi użytkownicy na stronie z niej korzystają. W starej wersji Universal Analytics był dosyć często przeze mnie wykorzystywany raport Przepływ użytkowników, w którym można było sprawdzać jak wygląda przepływ ruchu pomiędzy różnymi stronami. Wyglądał on mniej więcej tak jak na poniższym obrazku.

Przepływ użytkowników Universal Analytics
Raport z przepływem użytkowników w starszej wersji Google Analytics

Raport ten pozwalał na sprawdzenie gdzie użytkownicy poruszali się po wyświetleniu danej podstrony w serwisie. Jak zatem stworzyć taki sam raport w Google Analytics 4? Otóż jest to bardzo proste, wystarczy skorzystać z jednego z szablonów, które są dostępne w Galerii szablonów po wejściu do zakładki Eksplorowanie.

Raport ścieżki klienta w GA4
Tworzymy raport z eksploracją ścieżki użytkowników na stronie w Google Analytics 4
Szukasz najlepszego partnera biznesowego w dziedzinie cyfrowych rozwiązań? Skontaktuj się z nami, a razem osiągniemy sukces!

Po wybraniu szablonu Eksploracja sekwencji ścieżki otworzy nam się widok z raportem, który przypomina starszą wersję raportu. Jednak ze względu na możliwości filtrowania czy zaawansowanego segmentowania, wydaje się on dużo ciekawszym rozwiązaniem od poprzednika.

Ścieżka Klienta na stronie w raporcie GA4
Raport ścieżki klientów na stronie

W raporcie tym jesteśmy w stanie wyświetlić aż do 20 kroków w przód i tył!

Opcje wyboru dla ścieżki klienta
Wybór kroków według sekwencji do przodu lub od tyłu.

Ten wpis pokazuje jedynie ułamek możliwości i nowych funkcjonalności dla nowego Google Analytics 4. W kolejnych postach, poświęconych temu narzędziu analitycznemu skupimy się na bardziej zaawansowanych rozwiązaniach, które wykorzystujemy na co dzień w pracy z klientami.

Zróbmy razem coś wielkiego!

Wypełnij formularz lub wyślij wiadomość, a my zadbamy o rozwój Twojej firmy.

Napisz do nas

Twoja wiadomość została wysłana. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24h.
Oops! Pojawił się błąd podczas wysyłki formularza. Sprawdź proszę dane czy są poprawnie wypełnione i spróbuj ponownie.